Cosa devi fare in caso di uno sciopero dei voli?
Sai che se un volo viene cancellato puoi scegliere tra il rimborso del biglietto oppure di partire con il primo volo disponibile?
Quindi niente paura la tutela per il passaggero esiste! Vediamo come funziona.
Una sera sulla chat di Facebook un mio amico mi parlava del viaggio a Parigi che avrebbe fatto a breve. La data del suo viaggio coincideva con quella degli scioperi proclamati nell’ottobre scorso sia in Francia che in Italia. Lui aveva paura che non l’avrebbero fatto rientrare o l’avrebbero bloccato da qualche parte.
Era un po’ preoccupato e perciò gli ho dato un po’ di informazioni sulla tutela del viaggiatore.
In caso di sciopero il volo può subire un ritardo oppure una cancellazione: in entrambi i casi la disciplina europea prevede che il viaggiatore sia tutelato.
L’Unione Europea ha voluto garantire al viaggiatore alcuni diritti nei casi in cui la sua volontà incida poco.
La disciplina di cui stiamo parlando è il Reg. CE n. 261 del 2004, ma per non andarti a scervellare tra norme e regole varie, ti consiglio di visitare il sito dell’ENAC ovvero l’Ente Nazionale Aviazione Civile.
Online troverai la Carta dei Diritti dei Passeggeri, in cui sono riassunti tutti i punti principali del Regolamento.
Il sito web del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, invece, fornisce un elenco aggiornato dei principali scioperi nazionali e interregionali.
Quali sono le condizioni per la tutela?
Il passeggero è tutelato se:
- possiede un biglietto aereo
- ha una prenotazione confermata
- si presenta all’imbarco nei tempi e nei modi indicati per iscritto, se non gli sono stati indicati deve presentarsi massimo 45 minuti prima dell’ora di partenza
- è stato trasferito da un volo all’altro dal vettore aereo oppure dall’operatore turistico.
Sono esclusi i casi in cui il passeggero possiede un biglietto gratuito o acquistato ad una tariffa ridotta non accessibile al pubblico oppure se gli viene negato l’imbarco per motivi di salute o di sicurezza oppure se non ha documenti di viaggio validi.
Anche il volo (di linea, charter o low cost) deve rispondere ad alcuni requisiti ben precisi.
La partenza deve avvenire in un aeroporto dell’Unione Europea. Altrimenti se il volo parte al di fuori dei confini comunitari deve avere come destinazione l’UE e la compagnia aerea deve essere comunitaria, ma il passeggero non deve aver ricevuto già dei benefici erogati dalla normativa del paese di partenza.
Che fare se il volo viene cancellato?
Quando c’è uno sciopero bisogna distinguere due casi:
- volo annullato (l’aereo non parte)
- volo in ritardo (la partenza dell’aereo è ritardata rispetto all’orario di partenza previsto).
Se viene cancellato un volo hai diritto al rimborso del biglietto per quella parte di viaggio non effettuata, altrimenti hai diritto a prendere un altro volo il prima possibile o in una data successiva a seconda delle tue esigenze.
La compagnia aerea, inoltre, deve fornirti assistenza. In pratica si tratta di:
- pasti e bevande in base al tempo di attesa
- una camera in hotel se è necessario trascorrere la notte
- traferimento hotel/aeroporto
- 2 telefonate o messaggi via fax o mail.
Ricevono assistenza per primi i disabili e loro accompagnatori, i minori non accompagnati.
A volte si può ricevere un risarcimento in contanti con bonifico, versamento o assegno oppure in buoni di viaggio e/o altri servizi se il passeggero è d’accordo.
L’importo del risarcimento va da 250 a 600 euro e varia in base alla tratta (voli UE o internazionali) e ai km percorsi (da meno di 1500 km a oltre 3500 km). Questo importo può essere diminuito della metà dalla compagnia, se offre al passeggero un volo alternativo che arriva 2, 3 o 4 ore dopo il volo originario.
Il risarcimento non si riceve se:
- la compagnia dimostra che la causa della cancellazione sia eccezionale (compreso lo sciopero)
- la compagnia ha avvisato il passeggero prima della partenza
- almeno 2 settimane
- tra il 15° e il 7° giorno gli offre un volo alternativo che parte massimo 2 ore prima e arrivi massimo 4 ore dopo
- entro 7 giorni gli offre un volo alternativo che parte massimo 1 ora prima e arrivi massimo 2 ore dopo
Cosa succede se il volo è in ritardo?
Hai sempre diritto all’assistenza come riportato sopra, ma ti viene riconosciuto in base alla tratta percorsa (UE o internazionale), alla distanza (da meno di 1500 km a oltre 3500 km) e alle ore di ritardo (da 2 a 4).
Se il ritardo supera le 5 ore puoi rinunciare a partire senza dover pagare nessuna penale e puoi addirittura richiedere il rimborso per la parte del viaggio che non hai potuto fare.
Noi de Il Turista Informato ci teniamo a darti le informazioni che ti possono servire a far andare il tuo viaggio nel migliore dei modi.
Cerchiamo di aiutarti nella ricerca di tutto ciò che ti serve sapere per partire con tranquillità.
Se hai bisogno di fare domande o di chiarirti dubbi basta che utilizzi il riquadro qui sotto e cercheremo di risponderti il prima possibile…. Buon viaggio! 
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Buongiorno,
Partiamo il 6 maggio per sofia da roma alle 14.45 (16 persone) per un matrimonio ed è previsto uno sciopero dalle 10 alle 14 per questo giorno. Il volo parte alle 14.45.
Volevo sapere, secondo la vostra esperienza, che possibilità ci sono che il volo possa essere annullato o altrimenti eventualmente quanto potrebbe essere il ritardo.
Vi ringrazio moltissimo per la risposta
Riccardo
Ciao Riccardo!
Immagino la preoccupazione che abbiate e speri che la cerimonia sia il giorno successivo
Purtroppo non e’ possibile sapere con cosi largo anticipo quello che mi chiede ma ti consiglio di controllare nei prossimi giorni il sito del Ministero indicato sopra e il sito dell’ Enac, gli unici che diano informazioni aggiornate. Inoltre puoi chiedere all’agenzia viaggi presso cui avete prenotato, se avete prenotato online puoi chiamare il servizio clienti della compagnia aerea.
Se hai bisogno scrivi di nuovo qui oppure inviaci direttamente una mail a info@ilturistainformato.it
Facci sapere come e’ andata
Buongiorno a tutti voi
temo di avere lo stesso problema di Riccardo; anch’io avevo prenotato con largo anticipo un volo Ryanair per il 6 maggio da Milano Orio a Valencia. La teorica partenza del volo sarebbe alle 11.40 proprio in coincidenza delle 4h di sciopero ( 10 -14 ). C’e’ qualche possibilita’ che il volo venga solo “ritardato” e non cancellato? E se si quando e dove e’ possibile reperire queste info ?
Scusate se faccio a voi queste domande ma l’ “efficientissimo” call center a strapagamento non e’ stato in grado di rispondermi
Grazie a tutti
Sara
Ciao Sara e benvenuta sul nostro sito.
Finché non arriverà il giorno della partenza purtroppo non e’ facile sapere quali voli partiranno o quali ritarderanno. Ti ho copiato il link dell’Enac dove troverai un numero verde a cui puoi rivolgerti.
http://www.enac.gov.it/Canale_di_servizio/info-1550862435.html
A parte tutto ricordati di leggere la Carta dei diritti del passeggero per conoscere le tutele in caso di sciopero, perché anche se il call center non sa rispondere le compagnie sono obbligate a tutelare i passeggeri. Per non aver rispettato queste regole durante i giorni della nube vulcanica dell’Islanda, la Ryanair ha dovuto sborsare un sacco di soldi
salve, domani 30.6.2011 siamo in partenza per l’isola di cefalonia( grecia) sappiamo che ieri (28.6.11 e oggi 29.6.11) è previsto uno sciopero generale in grecia.
Noi abbiamo previsto due voli (prenotati a gennaio) uno da milano ad atene con easyjet e uno con Olympic partenza da atene ore 20.00 del giorno 30.6.2011 per cefalonia.
Ci piacerebbe avere delle info più precise.
Inoltre… in caso di sciopero protratto come ci dovremo comportare???
Anche perchè sul sito Enac leggo… il risarcimento non si riceve se: la compagnia dimostra che la causa della cancellazione sia eccezionale (compreso lo sciopero) quindi?????…..
siamo un pochino in ansia e attendiamo lumi
grazie mille
nicoletta
Ciao Nicoletta!
Spero di essere ancora in tempo a darti una risposta vista l’imminente partenza. L’eccezionalità della cancellazione non è rappresentata dallo sciopero e questo perché un Regolamento europeo, il n. 261 del 2004, lo prevede come caso di tutela per il passeggero. E di solito quando una legge prevede una fattispecie ben precisa, non la considera come eccezionale.
L’eccezionalità è data da casi imprevedibili, quindi non da uno sciopero. Tempo fa ho scritto un articolo proprio sull’argomento “sciopero dei voli“, dove trovi riassunto tutto ciò che ti interessa.
Se hai bisogno la nostra mail è info@ilturistainformato.it, di solito lì la risposta è velocissima!
Facci sapere come è andata
Aiutoooooo!!! Anch’io problema sciopero ma del 6 settembre… avrei il volo alle 9.55 da Bologna e lo sciopero inizierà alle ore 10… come si comporterà Ryanair??????
Ciao Daniela… purtroppo qui nessuno di noi lavora alla Ryanair
A parte gli scherzi non so come potrà comportarsi la Ryanair in quel giorno, ma il consiglio che ti dò è di informarti per bene sulla tutela e sui diritti che hai in caso di sciopero perché la Ryanair fa un po’ la furbetta (vedi il caso del vulcano islandese).
Buon viaggio… spero
Anch’io ho il problema sciopero del 6 settembre… Ho il volo Torino-Catania alle 16:20, in pieno orario di sciopero, ma il problema principale è che viaggio con un bimbo di 15 mesi…
Un’operatrice del call center Meridiana mi ha spiegato che dovrebbe esserci un ritardodi alcune ore, non la cancellazione totale. Dall’agenzia invece mi dicono che generalmente Meridiana vola lo stesso (????)
Ma con un bimbo così piccolo cosa mi conviene fare?? Help!!
Buon pe te che sei riuscita a parlare con il call center della meridiana… Ryanair è irraggiungibile!! Comunque ti consiglio di contattare loro http://www.enac.gov.it, hanno sia mail che numero verde e anche una lista di voli garantiti nell’arco delle 8 ore di sciopero.
Brava Daniela!
Allora Il Turista Informato a qualcosa serve ^_^
Quello è l’unico ente in grado di aiutarci in caso di sciopero dei voli e altri inconvenienti che capitano durante il trasporto aereo.
Infatti lì trovate tutte le informazioni che vi servono. E se non le trovate telefonate
Fateci sapere se il vostro viaggio è andato tutto bene oppure avete avuto problemi e in ogni caso contattateci vi indirizzeremo a chi vi può aiutare più concretamente.
Il mio problema è che se non parte l’aereo oltre ad aver pagato il volo (circa 300) perdiamo tutto il soggiorno (altri 600)…
Grazie Daniela, dò un’occhiata subito. Idem per me, vacanza già pagata e se non si parte son dolori… Sopratuttto per il portafogli! Noi siamo in 4 a dover partire! Speriamo in bene, vi aggiornerò al ritorno (confidando in una buona andata!
)
Idem… confido in una botta di fortuna… magari quei 5 minuti prima delle 10 saranno fatali…
MA qualcuno sa come si contatta Ryanair?? Mi sembra un’impresa impossible
addirittura Ryanair continua a far prenotare il mio volo del 6 settembre, nonostante tutto… forse quei 5 minuti mi salveranno… ormai non ci resta che aspettare, con l’ansia…..
Ciao Daniela,
Ryanair ha un call center ma dal costo proibitivo!
Fateci sapere se e come risolvere!
A presto
ragazzi anche io stesso problema, ho un volo per dusseldorf alle 10.25 da Bari!e quindi mi chiedo visto che il gate chiude prima dello sciopero alle 09.55 come funzionerà?
Ho lo stessa problema di molti: volo quasi sicuramente cancellato per via dello sciopero del 6 settembre 2011. Dovrei partire da Catania per Milano Mal. alle 12:55, ma ovviamente il call center di Windjet mi ha solo fatto pagare un botto di soldi per non dirmi nulla.
Altre compagnie hanno dato almeno una lista dei voli cancellati, in modo da potersi organizzare diversamente.. ma windjet nulla… Dite che se chiamo l’Enac al numero verde sapranno dirmi qualcosa di più?
scusate, io non capisco una cosa:
il 6 vado in aeroporto a Pisa, sul tabellone ci sarà scritto se si parte o meno.
Se mi dicono che il volo è cancellato, io per chiedere assistenza a chi mi devo rivolgere?
se fanno sciopero gli operatori dell’aeroporto, magari non c’è nessuno, o il poco personale che c’è se ne fregherà del mio volo..
apriranno un gate?
boh non ci capisco nulla e sono NERA.
Ciao Davide,
io ho contattato l’Enac e mi hanno detto che hanno un elenco di voli garantiti (sono soprattutto da/per le isole con unica partenza giornaliera, e voli internazionali). Se vuoi guardare sul sito dell’Enac c’è un pdf (se non ricordo male in homepage) che puoi consultare liberamente, oppure puoi chiamare e chiedere chiarimenti. Spero di esserti stata d’aiuto, e incrociamo le dita!!
Si, ho visto il pdf dei voli garantiti, ma sono davvero pochi… domani chiamo l’Enac, sperando in un miracolo!
Ciao a tutti, qualcuno ha scoperto qualcosa su come si comporta Ryanair per lo sciopero di domani?
Ho parlato oggi con il personale di terra della Ryanair, e con quello di bordo. Loro non scioperano, e dicono che tutto dovrebbe funzionare normalmente. Chiaro che dipende dal personale degli aeroporti…
Ecco cosa scrive Ryanair.. ovviamente non in Italiano
6 Sep – Possible Strike Action – Italy
Ryanair has been advised of possible strike action by the Italian labour federation CGIL on Tuesday 6th September from 10:00 until 18:00 local Italian time.
We are not yet certain of the level of disruption, if any, that may occur, but if the action goes ahead we may experience significant disruption to our services to/from Italian airports. We strongly advise passengers travelling to /from Italian airports to keep checking this notice for updates. To avoid uncertainty we are offering passengers with flights to/from Italian airport (between 11am and 5pm local Italian time) on Tuesday 6th September a free transfer onto flights departing on Wednesday 7th September 2011 (subject to availability), by contacting a Ryanair call centre.
In the event that we have to cancel flights due to this possible strike action, which is outside of our control, a full list of cancelled flights will be published on this notice at 18:00hrs Monday 5th September.
Dal comunicato stampa ufficiale Ryanair diceva che alle 18 avrebbe reso noto i possibili voli cancellati.. ore 19: 17 e non c’è ancora nulla..
ci vado in aeroporto o no?
ciao ragazzi
devo andare a fuerteventura con ryanair..
2 mila euro di viaggio.
il volo parte alle 14 e 25..
rischio alla grande
Windjet mi ha inviato un sms dicendo che il mio volo è stato riprogrammato… peccato che non mi ha detto quando! Ho chiamato anche il call center, ma niente, è stato un costo inutile, perché neanche loro ne sapevano nulla ancora!
qualcuno che va a fuerteventura????
Ciao ragazzi
purtroppo anche io mi trovo nella vostra stessa situazione.
Volo ryanair Milano Brindisi ore 16.40.
Qualcuno sa se ho diritto a partire con il volo successivo allo stesso prezzo del mio acquistato in precedenza?
Help!
ho appena ricevuto questa mail dalla Ryanair:
Come risultato dello sciopero da parte dei Federazione italiana del lavoro CGIL
siamo stati costretti a cancellare il volo dal 06 Settembre 2011 come specificato sotto:
Ci scusiamo per il disagio causato ai nostri clienti dovuto a questo sciopero, che è al di fuori del controllo della Ryanair.
I passeggeri che sono prenotati su uno di questi voli, possono riprenotare gratis sul prossimo volo disponibile altrimenti possono richiedere online il rimborso dei voli non utilizzati cliccando su uno dei link sotto o chiamando il nostro centro di prenotazione
http://www.ryanair.com/it/domande/numeri-telefonici
PER RIPRENOTTARE ONLINE:
Clicca sul link sotto per riprenotare gratis su un volo alternativo con la stessa destinazione soggetta alla disponibilita’. I clienti possono accedere a questo link fino al 13/09/2011
https://www.bookryanair.com/SkySales/FRManageBooking.aspx?culture=it-it&lc=it-it
AVVISO: Se nella Vostra prenotazione è incluso un volo di ritorno che non è stato cancellato e si è già effettuato il check in online per quel volo, NON sarà in grado di trasferire il volo di ritorno a una data diversa. Se volete fare questo sarà necessario chiamare il nostro centro di prenotazione.
RICHIEDERE IL RIMBORSO ONLINE:
I Clienti che desiderano cancellare e richiedere il rimborso totale su I voli non utilizzati possono farlo semplicemente cliccando sul link sotto e inserendo I richiesti dettagli. . I rimborsi saranno processati in 7giorni lavorativi sulla stessa carta utillizata per il pagamento originale del volo.
Per richiedere il rimborso si prega di cliccare sul link qui sotto e inserire le richieste dettagli
[non metto il link perchè porta al mio biglietto personale]
Per l’avviso scritto contenente le regole di compensazione pecunaria ed assistenza ai sensi del Regolamento UE 261/2004 clicca qui sotto
http://www.ryanair.com/doc/faqs/EU261_IT.pdf
Ciao a tutti, io dovevo partire il 6 mattina da Pisa per Siviglia, ci abbiamo creduto fino all’ultimo e invece…Ryanair alle 19 ci ha comunicato che anche il nostro volo è stato cancellato! In più abbiamo già pagato 300 € di albergo…siamo NERI!!!!!!!!!!!!!!!
IO sono in Sardega, con 3 bambini.
Alle 20 di ieri 5 settembre Ryanair ci avvisa che volo Cancellato, la pricedura per nuova prenotazione non vuol funzionare, call center chiuso e primi voli con posti liberi fra 3 giorni ad un costo esorbitante. Che faccio bivacco 3 giorni con i bambini in aereoporto?
È pazzesco.
ryanair purtroppo, una volta fatto il check in online, non consente la modifica della prenotazione! o meglio, oggi lo prevede pagando 15 euro! è incredibile! conviene chiedere il rimborso del volo e prenderne uno ex novo
Ottimo, ora siamo all’aeroporto, volo Ryan cancellato mentre invece Alitalia vola ugualmente (quasi tutte le lowcost hanno cancellato i voli).
Ma allora a che serve lo sciopero? Ma se lo chiede questa gente che cosi a rimetterci è la gente comune? Io ho comperato biglietto Alitalia xché non ha problemi di sciopero, siamo all’imbarco e ci dicono che equipaggio non garantisce partenza.
Tutto questo é assurdo, i costi i disagi e la cgil pensa che io me la prenda con il governo o con chi sciopera? Capisco che sia un diritto, ma é uno strumento di protesta superato, non serve più a nulla!
Mamma mia quanti commenti!
Allora cominciamo col dire che se avete bisogno di un elenco dei voli garantiti li trovate sul sito dell’ENAC cliccando qui con le varie integrazioni. Potete inoltre leggere quali sono le prestazioni minime garantite in caso di sciopero cliccando qui. Al momento riesco a darvi solo queste informazioni. Nei prossimi minuti cercherò di farvi avere ulteriori aggiornamenti.
Se avete bisogno di risposte immediate ci trovate sulla pagina fan di Facebook.
Eccoci qua sempre in Italia.. volo Bologna-Kos cancellato ieri sera. Alle 22.20 è arrivato l’sms dall’aeroporto di Bo con scritto che il nostro volo era stato cancellato. Panico. Domenica scorsa avevamo chiamato l’aeroporto e ci aveva assicurato che se da tabulato il nostro volo aveva come orario 9.55 ovvero fascia oraria garantita quel volo doveva partire. L’operatrice di ieri sera invece ci ha detto che siccome erano proprio 5 minuti prima dello sciopero il servizio non poteva essere garantito.
Si vede che ognuno parla la propria lingua. Avevo contattato anche l’Enac giorni fa anche loro solita risposta ‘volo in fascia oraria garantita deve partire’. Ok. Stamani corsa all’agenzia di viaggi. Se si annullata il viaggio la penale del tour operator con il quale avevamo prenotato l’albergo era il 90%, quindi di corsa altra soluzione. Volo ottimo da Roma con scalo ad Atene in partenza domani, quindi prenotazione di quello, poi del treno per arrivarci visto che siamo di Lucca quindi non proprio di strada, e dell’autobus per arrivare a Firenze infine della navetta che dalla stazione Termini ci porterà a Fiumicino per un totale di € 388 circa. Il volo di andata della Ryanair che è stato cancellato ce lo rimborsano e ok, ma questi soldi in più che ho pagato per riprenotare nuovo volo??? Ho chiamato numero verde Enac e l’operatore mi ha detto che essendo stato un volo in fascia oraria garantita potrei avere diritto al rimborso delle spese sostenute in più per la riprenotazione del nuovo volo compreso il trasporto per arrivare all’aeroporto tant’è che noi abbiamo già fatto tutte le copie delle ricevute pagate stamani. Io spererei in un rimborso anche piccolo…. nessuno si è mai trovato in questa situazione e può darmi un minimo di speranza???
Ciao Daniela!
Ormai la tua storia sta diventando la telenovela del Turista Informato ^_^.
Io al posto tuo:
- conserverei TUTTE ma proprio TUTTE le comunicazioni ricevute e le ricevute pagate per gli ulteriori servizi
- rileggerei l’articolo qui sopra o addirittura il Regolamento Cee per intero e vedere se rientri negli ambiti di applicazione della legge
- fare tempestivo reclamo ma ti consiglio di farlo attraverso un’associazione consumatori (hanno dei legali che ti possono aiutare a svolgere tutte le pratiche e tutte le azioni necessarie)
- scriverci per filo e per segno tutto ciò che è successo così possiamo aiutarti meglio di quanto ci riesce tramite commenti.
Facci sapere. Aspettiamo una tua risposta.
PS: sia chiaro che i consigli sono validi per tutti voi
Cosa mi consigliate di fare? Devo contattare l’ENAC per avere la minima speranza di avere il rimborso del soggiorno perso?? E mi conviene cancellare la precedente prenotazione oppure cambiare il volo con uno disponibile nei prossimi giorni come ho letto nella mail che mi ha mandato Ryanair?
Io ho perso il volo di ritorno Dublino-Roma del 6 settembre (ore 6.30).
Il 5 sera alle 20 mi arriva un sms riguardo la cancellazione del mio volo…ma nella lista dei voli cancellati sul sito Ryanair, del mio volo non c’è traccia…e la compagnia continua a permettere di prenotare il volo per il giorno successivo (ce già avevano deciso di cancellare, visto il sms)!
Decido di recarmi all’aeroporto per avere più info e lì, dal box Ryanair, mi dicono che tutti i voli per l’Italia sono stati cancellati e che il primo volo disponibile era per venerdì 9!
Io e i miei compagni di viaggio non potevamo perdere ulteriori giorni di lavoro, quindi abbiamo optato per richiedere il rimborso del biglietto e prenotare un nuovo volo con un’altra compagnia
Morale della favola: 2 notti in più di albergo e volo di ritorno prenotato con la Scandinavian Airlines (con scalo a Stoccolma!) per il giorno 7 e per la modica cifra di 190€! Siamo rientrati a Roma alle 00.10 dell’8 settembre!
Oltre al biglietto non utilizzato, posso chiedere il rimborso alla Ryanair delle 2 notti in più e anche del nuovo biglietto?
Adiconsum e Altrocosumo danno consulenze solo se sei socio…e Codacons ha un numero di tel 892 (1.20 di scatto alla risp e .80 cen/min!)…ALLA FACCIA DELLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI!!! -.-”
Grazie in anticipo dell’aiuto…
Scusa il ritardo con cui ti rispondiamo. Ti consiglio di rivolgerti al sito di Vacanzarovinata perchè ti daranno di sicuro la risposta che cerchi.
Questi sono casi “delicati” perché basta agire in un modo errato o non previsto dalla legge ed ecco che il diritto ai rimborsi vari sfuma.
Facci sapere se siete riusciti ad ottenere le informazioni che cercavate. Se volete poi riportare la vostra esperienza così che possa essere d’aiuto ai nostri lettori, ci farebbe immenso piacere. Ci siamo resi conto che di viaggiatori nelle vostre situazioni sono molto frequenti e quindi sapere cosa fare potrebbe essere utile per gli altri.
Vi ringrazio in anticipo
Salve volevo un consiglio da qualcuno che ha già vissuto una esperienza come la mia. Il 6 settembre dovevo partire con volo easyjet per eurodisney per 6 gg, causa sciopero siamo partiti con un giorno di ritardo, perdendo un giorno e una notte gia pagato precedentemente. Vorrei un consiglio se è possibile richiedere il rimborso del giorno perso e a chi inoltrare il reclamo.
Ciao Alfredo,
volevo chiederti innanzitutto se era un pacchetto oppure hai prenotato dei servizi separati. In caso non fosse un pacchetto il volo del giorno dopo lo hai dovuto prenotare e pagare tu?
Senza queste informazioni non posso darti una risposta precisa.
Ciao Eleonora purtroppo era una vacanza prenotata separatamente. Il volo è stato riorganizzata dalla compagnia ma a seguito di una mia telefonata ad Eurodisney mi è stato risposto che il giorno dell’albergo lo perdevo perchè non dipendeva dalla loro volontà. Cmq grazie x il consiglio vi terrò informati.
@Alfredo Ad Eurodisney ti hanno risposto come è la prassi e se il volo è stato riorganizzato dalla compagnia non credo tu abbia diritto a ricevere rimborso. Potresti informarti se la compagnia può rimborsarti la notte persa, ma non credo… però un tentativo lo farei al posto tuo. Sì grazie, se ci fai sapere come è andata potrebbe servire a qualcun’altro nelle tue stesse condizioni.
Salve a tutti! Io, oltre a richiedere il rimborso del volo cancellato da Ryanair, ho anche spedito a loro con raccomandata copia delle ricevute di treno/autobus (per un totale di circa 128 euro) con relativa lettera di accompagnamento perchè per raggiungere la meta, Kos, sono dovuta andare a Roma Fiumicino… da Barga provincia di Lucca. La mattina dello sciopero ho chiamato l’Enac per avere consiglio e visto che il volo su tabulato era alle ore 9.55 (in fascia oraria protetta) loro mi hanno consigliato di chiedere rimborso alla compagnia aerea… speriamo in bene
@Daniela
Siamo tutti con te
AGGIORNAMENTO: con un amico Avvocato ho spedito una raccomandata con ricevuta richiesta rimborso della notte persa sia a Disneyland che a easyjet mediante anche email. Attendo una risposta da entrambi, speriamo bene.
p.s. nello stesso viaggio avevo prenotato anche affitto auto da aeroporto Orly a Dineyland, tramite Expedia, arrivati a Parigi ho scoperto che loro non coprivano quel tratto di spostamento rimanendomi a piedi all’aeroporto pur avendo pagato anticipatamente costringendomi a prendere un taxi x arrivare all’hotel!! A questo punto penso di diffidare di ciò che scrivono su internet, e x chi fa il mio stesso viaggio sconsiglio di prenotare autonolleggio.
@Alfredo
Grazie dell’aggiornamento e ovviamente facci sapere quale sarà la risposta di Easyjet.
Credo che molto probabilmente Eurodisney non ne vorrà sapere perché non dipende da loro la perdita della notte, ma Easyjet forse dovrà darti il rimborso.
Riguardo il noleggio mi sembra strano, ma in che senso non coprivano quel tratto?
Grazie x la risposta.
X il nolleggio, in effetti dopo un pò di tempo e di euro che ho cercato di mettermi in contatto con l’auto nolleggiata, andando a scomodare anche il servizio informazioni di Parigi dopo una buona mezz’ora di attesa a telefone in inglese mi ha riferito che l’aeroporto Orly siccome era fuori Parigi non era coperto dall’autonolleggio, ecco il senso!
Noi abbiamo mandato una raccomandata a Ryanair con la richiesta di rimborso almeno del viaggio da Lucca a Roma (circa 128 euro tra autobus/treno e trenino per fiumicino) ma ci ha risposto con mail che loro hanno già rimborsato il volo quindi non rimborsano altro… GRAZIE RYANAIR!
Ciao ragazzi, ho un problema: devo partire, insieme alla mia classe di architettura per andare a Barcellona giovedì 17 ed è stato indetto lo sciopero nazionale. Abbiamo il volo prenotato cobn la Ryanair per le 11.40, quindi fuori dalla fascia delle 7,00-10.00 garantita dall’Enac e purtroppo Ryanair ancora non ci ha fatto sapere nulla, nè conferme sull’effettiva partenza del volo nè su una sua cancellazione. Tra l’altro abbiamo pure già fatto il check-in online e quindi non possiamo modificare la prenotazione. Come possiamo scoprire qualcosa di più o risolvere gli eventuali problemi??
Ciao Claudio,
grazie per averci contattate.
Hai già letto i commenti precedenti a questo articolo?
Ne abbiamo parlato molto e ti consiglio di leggerli attentamente.
Se poi non trovi ancora risposta contattaci direttamente a info@ilturistainformato.it
si ho letto, però devo dire che sono un po confuso perchè non ho ben capito se sia servito a qualcosa chiamare il call center (sembrerebbe di no) e più che altro non ho capito il fatto dei 15 euro per modificare la prenotazione una volta fatto il check in online, o in caso di cambio di volo per scioper e cose simili :s scusa, ma erano tante informazioni e a volte contrastanti.. comunque pare che per ora in lista non ci sia, tra quelli eliminati, il nostro volo però pare ancora non sia arrivata nemmeno la conferma della regolarità del volo, dunqeu che devo pensare?
Capisco la tua situazione.
In effetti quando c’è lo sciopero sembra che regni sovrana la confusione.
Innanzitutto direi di fare affidamento al sito dell’ENAC più che a Ryanair perché molte volte (se hai letto i commenti precedenti lo avrai capito) le conferme o le disdette non sono arrivate.
Il mio consiglio principale è di informarti bene sulle tutele di cui avete diritto in caso di sciopero. Poi riguardo alle condizioni applicate da Ryanair ti consiglio di visitare questa pagina http://www.ryanair.com/it/termini-e-condizioni dove trovi praticamente tutta la regolamentazione del contratto di trasporto.
In realtà il tuo volo essendo fuori dalla fascia dello sciopero di 1h40 non dovresti avere problemi, ma l’unica soluzione (da quanto ho potuto constatare) è andare in aeroporto e aspettare per capire come si evolverà la situazione.
Allora, per esperienza personale posso dire che: l’Enac , in merito allo sciopero del 6 settembre, ci aveva detto che essendo il mio volo in fascia oraria protetta, io sarei dovuta partire e invece no!! Quel giorno sono stati cancellati tutti i voli della Ryanair e la lunghissima lista di cancellati è apparsa sul sito alle 18.30 del giorno prima , e completata alle 22 circa.. Infatti il messaggio di cancellazione del volo ci è stato inviato alle 22.30 del 5 settembre e io sarei dovuta partire alle 9.55 del 6 settembre!
Quindi, se considerate che quel giorno sono stati cancellati anche i voli in fascia protetta, figurarsi quelli in altra fascia!! Comunque l’Enac sul proprio sito pubblica la lista del voli garantiti… c’è da sperare in quella!
In caso di cancellazione Ryanair vi rimborsa sia l’andata che il ritorno (così è stato nel mio caso anche se io mi sono fatta rimborsare solo quello di andata) ma non altre eventuali spese.
Per la prossima vacanza sto monitorando per bene l’avviso di scioperi… e speriamo in bene, altrimenti: macchina!!!!
Grazie ad entrambe per il supporto ed i consigli, fortunatamente l’aereo è partito =) grazie ancora, goodbye
Ma figurati!
E se hai bisogno per qualsiasi dubbio siamo qui.
Buona vacanza!
salve vorrei farvi una domanda e chiedo scusa se è già stata data una risposta….il mio volo dovrebbe partire il 16 dicembre alle 19 con easyjet quindi in piena fascia garantita…ma essendo lo sciopero del PERSONALE AEROPORTUALE SOCC. SEA E SEA HANDLING DI LINATE E MALPENSA quindi non direttamente collegato alla compagnia easyjet non sono sicuro che la fascia di garanzia valga comunque…sapete darmi qualche informazione…grazie mille..
Ciao Frank,
in realtà dovrebbe essere all’opposto di come dici tu.
Mi spiego meglio. Se lo sciopero riguarda il personale aeroportuale, vuol dire che il personale assunto da Easyjet non fa sciopero.
Inoltre la fascia di garanzia vale comunque perché gli scioperi sono regolamentati da leggi nazionali e la fascia garantita serve proprio a non bloccare totalmente il servizio pubblico come in questo caso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, prova a rileggerti i commenti precedenti altrimenti puoi scriverci a info@ilturistainformato.it.
Spero che la mia risposta ti aiuti.
A presto
Ciao venerdi 27 dv partire x verona cn rayaneir alle 16.30 ma koincide cn uno sciopero generale.. è il mio conmpleanno e il mio ragazzo è la vorrei passarlo kn lui.. secondo voi ce la faro? rispondete vi prego sn in paniko
Ciao Giulia,
sarei molto felice di poterti tranquillizzare ma purtroppo non è così.
L’unico consiglio che posso darti è di contattare l’ENAC per avere notizie sempre aggiornate e ricordati di informarti bene sulle tutele previste in caso di sciopero.
Facci sapere come è andata
ciao e grazie di esistere e vegliare su di noi .sono lorenzo da verona e questi scioperi ci sconvolgono la vita,parto stasera alle 21,00 x barcellona e niente e nessuno sa dire se il volo c’e ,sara cancellato ,o partira in ritardo ,aiutami devo andare a orio,e mi dispiacerebbe 1 per il volo 2 aspettare invano,disposto a partire anche il sabato mattina.grazie
Troppi complimenti ci fanno arrossire!!!
Noi cerchiamo solo di dare un aiuto in più. Come ho già scritto più volte nei commenti purtroppo all’infuori dell’ENAC o della compagnia aerea nessuno può dare informazioni. Visto che il tuo volo era ieri, spero ci dirai come è andata, se sei partito oppure se hai avuto dei problemi.
Aspettiamo il tuo resoconto
Ciao e salutaci la Spagna
Parigi Beauvais volo di rientro il 03/04/2012 il gate chiude 17.30 Venezia-Treviso
Giunti alla stazione di Porte Maillot alle 14:30 per prendere il bus per l’ aeroporto di Beuvais, nel momento di effettuare il biglietto del bus, l’ addetto ai biglietti ci chiede la carta di imbarco per verificare la nostra destinazione, una volta verificato ci dice che il volo e cancellato/annullato e non ci fa andare al aeroporto, la Ryanair mi manda una email :
RYANAIR 03/04/2012 12:00
A causa di uno sciopero da parte dei controllori di volo francese, siamo stati obbligati a cancellare i seguenti voli del 03/04/12:
Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti causati ai nostri clienti da questo sciopero, che è al di fuori del controllo di Ryanair.
I passeggeri che avevano prenotato uno dei voli elencati sotto possono riprenotare gratuitamente il prossimo volo Ryanair disponibile o sottoscrivere una richiesta di rimborso per il volo non utilizzato sia online che ai ticket desk in aeroporto, oppure contattando il nostro servizio di prenotazione.
http://www.ryanair.com/it/domande/come-contattare-lassistenza-clienti
PER RIPRENOTARE UN VOLO CANCELLATO:
Clicca sul link in basso per riprenotare un volo alternativo verso lo stesso aeroporto di destinazione senza costi aggiuntivi. I clienti possono accedere al link entro il 10/04/12
https://www.bookryanair.com/SkySales/FRManageBooking.aspx?culture=it-it&lc=it-it
NOTA BENE: se la vostra prenotazione comprende un volo di ritorno che non e’ stato cancellato e per cui avete gia’ effettuato il check-in online sara’ IMPOSSIBILE spostare il volo ad un’altra data. Se desiderate farlo dovrete contattare telefonicamente il nostro centro prenotazioni. Attenzione! La carta d’imbarco precedentemente stampata non potra’ essere utilizzata per il volo una volta effettuata la modifica. E’ necessario effettuare nuovamente il check-in e stampare la nuova carta d’imbarco.
PER SOTTOSCRIVERE UNA RICHIESTA DI RIMBORSO ONLINE:
I clienti che volessero cancellare la loro prenotazione e richiedere un rimborso completo del volo/voli non utilizzato/i possono cliccare il link in basso e inserire i dettagli richiesti. Le richieste di rimborso verranno evase in 7 giorni lavorativi tramite la stessa forma di pagamento utilizzata per la prenotazione.
http://schchng.ryanair.com//r.asp?i=66LDLWJZ066118-FR4985U3B840TSFBVA020-FR498434BH00BVATSFI3030H83LBC&lg=IT&p=2
Clicca qui per visualizzare la normativa che regola le procedure di rimborso e assistenza ai sensi del regolamento UE 261/2004
ATTENZIONE NON ERANO TUTTI I VOLI CANCELLATI, MA SOLO ALCUNI VOLI
NIENTE ASSISTENZA AI PASSEGGERI ZERO POSSIBILITA’ DI PRENOTARE UN ALTRO VOLO ONLINE, 2 GIORNI IN CERCA DI UN POSTO DOVE DORMIRE E COME RIENTRARE IN ITALIA, AEReI, E TRENI DELLA THELLO TUTTI FULL ….
UNA COSA VOGLIO DIRE A QUELLI DELLA RYANAIR SPERO CHE LA VOSTRA COMPAGNIA FALLISCA COMPLETAMENTE E CHE MOLTA GENTE PRENOTI I VOLI CON ALTRE COMPAGNIE PIù SERIE DI CERTO IO CON VOI NON VOLERò PIù SIETE UNA COMPAGNIA DI M…
Ciao Salvatore,
ci dispiace per quello che ti è successo.
Sei riuscito a fare qualcosa dopo il tuo rientro a casa?
Credo ci siano tutti gli estremi per fare reclamo.
Facci sapere e buona fortuna.
Ciao!
Buona sera,
ho un volo per Dubai il 4 maggio 2012, ore 12.00, è previsto sciopero, cosa mi consigliate di fare ?
Grazie
Caro Antonio,
sono arrivata tardi!
Spero sia riuscito a partire.
Mi dispiace,
Francesca
Buongiorno,
siamo una coppia e stiamo programmando un viaggio in Madagascar in agosto.
Considerato che il costo totale del viaggio sarà di circa 3800 euro a persona volevamo tutelarci contro eventuali disguidi o problematiche.
In particolare la mia domanda è questa: se a causa di uno sciopero aereo (voleremo con AirFrance) non riuscissimo a partire e fossimo quindi impossibilitati ad andare in vacanza, siamo tutelati? La compagnia aerea ci rimborserebbe il costo dei biglietti aerei (valore di circa 1650 euro a persona)? Inoltre, ci sono Assicurazioni online che coprono questo tipo di rischio? Se sì, quale sono le migliori?
Grazie mille,
Alessandro
Buonasera ho un volo da Malpensa il 22 giugno con wizz-air. Per quel giorno è previsto uno sciopero del PERSONALE AEROPORTUALE SOCC. SEA E SEA HANDLING DI MILANO LINATE E MALPENSA
modalita: 24 ORE
La mia domanda è: ci sono rischi che il mio volo possa venire cancellato?
Grazie mille dell’attenzione
Simone
Ciao Simone,
scusami se ti rispondo soltanto ora ma ero all’estero.
Nel tuo caso puoi contattare direttamente la compagnia e chiedere di quel volo specifico.
Se non sanno darti informazioni, prova a contattare l’ENAC.
Se anche in questo caso non riesci a sapere in anticipo cosa succederà al tuo volo, allora stampati il nostro articolo per poter sfruttare le tutele a te riservate nel caso tu non venga informato dalla compagnia aerea in un lasso di tempo utile a trovare un’alternativa.
Conoscere i tuoi diritti ti darà la possibilità di esercitarli in modo corretto.
Se hai ancora bisogno torna a scriverci.
Salve! Il 14 novembre devo partire da Barcellona per Brindisi con Alitalia. Quel giorno e’ previsto sciopero generale in spagna per 24 ore. Non so proprio come comportarmi. Non mi sono mai trovato in una situazione simile. Mi conviene comunque presentarmi in aeroporto con la speranza di poter partire o sicuramente il volo sara’ cancellato? e in questo caso alitalia mi fara’ ripartire il giorno successivo senza costi aggiuntivi? Io non ho intenzione di ricomprare un biglietto per il giorno successivo, anche perche’ il solo biglietto di ritorno (Barcellona-Brindisi) per il giorno 15 mi costerebbe quanto l’intero viaggio A/R..
Inoltre, un mio amico mi ha detto che facendo il check-in online la compagnia e’ obbligata a farti ripartire a sue spese il giorno successivo. E’ vero, oppure l’obbligo sorge comunque anche senza fare il check-’in online?
Grazie
Ho prenotato un volo da torino per bruxelles il 14 novembre.Ho scoperto ora che il 14 c’è uno sciopero generale,e gli aerei si fermeranno dalle 10 alle 14.Io ovviamente ho il volo verso mezzogiorno.
La ryanair sul sito parla solo di un probabile sciopero in Spagna,questo mi fa ben sperare.Voi avete avuto esperienze simili?Potrà essere solo ritardato il mio volo?
Ciao Federica e Simone,
sul sito del Ministero non viene menzoniato quello aereo: http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi
Se lo sciopero viene confermato, purtroppo fino a quando non arriva il fatidico giorno non possiamo sapere se il volo è cancellato o solo ritardato.
Come già consigliato, leggetevi bene il nostro articolo e la carta dei diritti del passeggero.
In bocca al lupo!
Ciao!!!
Io sono andata su http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi e ho visto che x il 30/11/2012 c’è uno scipoero in corso….io devo partire il 30/11 con ryanair….quindi se ho capito bene il 30 fa sciopero “solo” alitalia giusto??? Dovrei partire tranquilla…
Grazie
Buongiorno Lisy,
ad oggi si.. ma tieni costantemente sotto controllo questo sito e quello della Ryanair anche…
Certezza l’avrai solo il 30.11 in aeriporto.
Purtroppo non sono prevedibili queste cose.
Fammi sapere come va a finire!
Francesca
ciao, ma come fate ad essere sicuri che sciopera solo alitalia?
Ecco l’elenco aggiornato dei voli che sono soggetti a sciopero aggiornato al 26 Novembre: http://www.enac.gov.it/repository/contentmanagement/node/n1368939924/sciopero_generale_30_novembre_2012_h24.pdf
grazie!! speriamo bene con raynair….
anche io ho lo stesso problema. 30 novembre devo partire per monaco da napoli con lufthansa. Ieri ho chiamato la compagnia e non sanno dirmi se ci saranno problemi o no, ho chiamato la compagnia che gestisce l’aereoporto di napoli e neanchè loro sanno niente….ma speriamo bene.
Quel pdf l’ho letto anche io ma non riporta i voli internazionali… solo nazionali e intercontinentali.
Ciao, devo partire con Alitalia il 30 novembre…giorno dello sciopero.
il mio volo parte alle 16.55 da linate ed è diretto a parigi.
cosa devo fare???
cambiare volo in questi giorni???
è possibile cambiare la prenotazione senza perdere i soldi???anche se non credo…
è la prima volta che mi succede e sono abbastanza preoccupata.
grazie
io volo con easyjet verso londra il 30 da malpensa. sul loro sito non dicono nulla. ma aderiscono allo sciopero?sono disperata.
Risposta generale per tutti:
Purtroppo non possiamo prevedere che cosa faranno i dipendenti delle diverse compagnie aree.
Tenete monitorato il sito dell’Enac http://www.enac.gov.it/La_Regolazione_Economica/Scioperi/Voli_garantiti/index.html e anche i siti delle compagnie aeree.
Anche a questo link dovreste trovare info aggiornate http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=scioperi
Leggete bene l’articolo e cercate di “proteggervi”: conservate sms, email e documenti, fate le procedure di rimborso, etc…
Ed in bocca al lupo a tutti!
Iberia sciopera il 14 e fra il 17 e il 21 e io ho un volo che inizia il 17 milano madrid e il 18 madrid bogotà.
Iberia mi ha scritto una mail generica il 30 novembre avvisandomomi del disagio, ho letto che non si ha diritto al risarcimento se si viene avvisato 2 settimane prima, cosa mi consigliate di fare§? Io vorrei partire o prima o dopo al prezzo che ho pagato…
vi ringrazio in anticipo di ogni aiuto vorrete darmi
cinzia
Ciao Cinzia,
Contatta Iberia o l’agenzia di viaggio se hai fatto il biglietto tramite loro.
Fammi sapere cosa ti dicono.
Ciao
Ciao a tutti,
Francesca, edreams con cui ho fatto l’acquisto, mi ha detto che devo contattare iberia oppure cercare di spostare i voli con una serie di costi sui 300€ se c’è ancora la classe turistica, altrimenti si va su quella business.. invece il fantastico call center di Iberia mi ha detto che loro non sanno niente dello sciopero e sotto data di richiamare figuratevi… sto tenendo d’occhio El Pais ma butta male, un taglio di 4500 persone e diminuzione di voli, pare soprattutto il mercato del sudamerica.
chiunque sapesse qualche info è ben accetto
ciao! cinzia condivido con te qualche aspetto di iberia! Io dovrei partire per santiago del cile il 31 dicembre (teoricamente finora non hanno ancora annunciato alcun sciopero per quel giorno, almeno lo spero), vorrei sapere se nonostante ciò devo essere preoccupata e all’erta che il mio volo non parta…in caso contrario come si dovrebbe procede?posso sentire prima qualcuno? ho qualche copertura anche se il mio biglietto è di classe turistica base? grazie mille
ciao,
ho cercato un volo sostitutivo con edreams per capire se pagando potevo partire o prima o dopo il 17 dicembre, bene non ci sono più voli a disposizione fino alla fine del mese! Probabilmente Iberia ha bloccato le vendite proprio per proteggere i 50.000 viaggiatori Iberia che mediamente fanno voli in vista dei 6 giorni di sciopero… comunque la gentile signorina di eDreams mi ha ribadito che se c’è sciopero davvero Iberia è costretta a ritrovarmi gli altri voli su tutta la tratta anche per il tratto Bogotà- San Andres operato da Avianca…
Rafa, puoi solo sentire Iberia e stare attaccata ai giornali ma credo che il 31 la crisi in un modo o nell’altro sarà superata…
Ciao il 14 maggio dovrei partire con easy jet x sharm da Milano.solo oggi ho scoperto che c e sia sciopero della sea ke easy jet dalle 10 alle 14.il mio volo e alle 1250.ora mi domando , i voli poi dovrebbero partire in base alla programmazione che c era ,con ritardi,oppure vengono direttamente cancellati?e lo sciopero della sea può incidere con i voli della easy jet?grazie infinite!!