Cofanetti regalo Smartbox: cosa sono e come funzionano
Per il mio compleanno ho ricevuto uno splendido regalo: Smartbox Degustazioni.
Sai cosa sono le idee regalo Smartbox e come funzionano?
In un precedente post abbiamo parlato di gruppi di acquisto di viaggi online.
Visto il recente regalo e il successo che stanno avendo queste idee regalo, vediamole da vicino!
Cosa è Smartbox
Smartbox è una idea regalo originale e libera.
Sono 28 diversi confanetti regalo, un pò per tutti i gusti: pacchetti avventura, benessere, degustazioni, e tanto altro ancora.
L’acquisto dei pacchetti è possibile sia online che fisicamente.
Il mio regalo è stato acquistato nella libreria interna di un supermercato. Naturalmente in questo caso la scelta era limitata alle loro disponibilità. Nell’acquisto online non ci sono queste limitazioni.
Come funziona Smartbox
Come indicato nel sito ufficiale Smartbox le azioni principali sono 3.
- Regala: compra una Smartbox scegliendo tra i 28 cofanetti disponibili e regalala a chi vuoi.
- Scegli: il beneficiario del pacchetto Smartbox deciderà dove e quando usufruire del pacchetto, scegliendo tra le proposte della guida Smartbox. Nella guida per ogni azienda convenzionata è indicato chiaramente cosa comprende l’assegno regalo, i contatti per effettuare la prenotazione, cosa piace a Smartbox di quell’azienda , le informazioni pratiche (es. età minimo, parcheggio, aria condizionata, etc..), cosa c’è nelle vicinanze, le date e gli orari di apertura, la localizzazione e l’accesso, e naturalmente una presentazione della struttura.
- Paga: effettuata la prenotazione presso la struttura convenzionata con Smartbox, il beneficiario del pacchetto pagherà con l’assegno regalo presente all’interno del pacchetto stesso.
Le opinioni su Smartbox
Il sistema di scelta dei pacchetti è veramente semplice e veloce.
Sul web ho trovato pareri molto contrastanti da parte dei beneficiari dei pacchetti.
E’ bene puntualizzache tali giudizi negativi non sono rivolti al sistema Smartbox, ma verso la poca disponibilità e gentilezza che alcune aziende convenzionate hanno dimostrato, negando il soggiorno ai possessori di un assegno Smartbox.
Sono dell’opinione che Smartbox dovrebbe ascoltare i propri clienti insoddisfatti e porre rimedio alla continua mancanza di disponibilità da parte delle strutture con lei convenzionate.
Non ho ancora usufruito del mio pacchetto Degustazione: ti terrò informato!!
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Ciao Francesca, grazie per il tuo articolo.
Come suggerito da te (e spiegato nel blog post di cui lascio il link qua sotto), teniamo conto del feedback dei nostri clienti e negli ultimi mesi abbiamo lavorato sodo per migliorare i nostri servizi e risolvere il problema della mancanza di disponibilità grazie all’aumento delle strutture disponibili, alla creazione di un ufficio booking e alla sostituzione delle Smartbox scadute,…
http://regalasmartbox.wordpress.com/2011/02/15/smartbox-prenotazioni-impossibili/
Facci sapere come ti sei trovata con il cofanetto Degustazioni una volta che l’avrai utilizzato. Hai già un’idea del ristorante dove vorresti andare?
Ciao Marion!
Grazie per il tuo prezioso commento e feedback!
Non ho ancora pensato a dove poter usufruire del regalo, ma la guida allegata mi aiuterà a schiarirmi le idee!
A presto
Ok! Poi facci sapere come ti sei trovata.
A presto!
Assolutamente si!
I cofanetti sono utili per fare i regali quando non sai cosa prendere!!!
La gestione dei voucher dei cofanetti è a dir poco una truffa. Sono in possesso di un voucher di 69 euro e non posso sostituirlo con uno di valore inferiore. Ne ho scelto uno di 54 euro e mi viene detto che il sistema non processa ordini inferiori. In pratica oltre a pedere 1/4 del valore devo spendere altri soldi. E’ una truffa. Non regalateli perchè per chi li riceve sono solo problemi.
Ciao Luca e ben arrivato nel nostro blog!
I Cofantti sono veramente comodi: scegli il tema e chi lo riceve in regalo ha libertà completa di scelta ed uso!
Li hai mai acquistati o usati?
Come ti sei trovato?
ciao, vorrei capire una cosa. un cofanetto contiene diciamo 10-15 possibili scelte, con strutture di vario livello (più basso e piu alto) , chi lo riceve ha un budget di spesa e se prenota in quella top paga qualche integrazione? inoltre di quelle 10-15 possibilità ne posso usufruire solo in una oppure posso fare 10-15 soggiorni sfruttando tutto il cofanetto?
Grazie, ciao
Ciao Paolo,
Te acquisti un cofanetto e lo paghi. All’interno c’e’ l’elenco di aziende che hanno aderito a smartbox. Il cofanetto lo usi una sola volta.
Ti e’ piu’ chiaro il funzionamento?
Spero proprio di si!
Beh,se alcune aziende convenzionate con smartbox negano il soggiorno a clienti che acquistano smartbox pertinenti e validi, il problema secondo me non stà solo nell’inadempienza dell’azienda ma anche nel tipo di rapporto che smartbox stipula con l’azienda convenzionata, il quale rapporto non garantisce il cliente in questo caso: se tra le parti è stato stabilito un accordo e qualcuno non lo rispetta ci deve essere un risarcimento altrimenti è colpevole anche smartbox…
Ciao Alex,
lavorando per una struttura ricettiva che aveva firmato un contratto con la Smartbox non posso che darti ragione. Il legame tra la struttura e il cofanetto dura fino a che il cofanetto è valido. Il problema credo non stia nel rapporto contrattuale, ma nella serietà di entrambe le aziende (una nell’adempiere e l’altra nel controllare). Per il risarcimento bisognerebbe vedere a chi è da attribuire la responsabilità del danno subito. Ma ti è successo qualcosa con gli Smartbox?
Ciao Eleonora
no, no ho avuto ancora nessuna esperienza con Smartbox. Il mio era solo un commento critico a ” Le opinioni su Smartbox” dove non si capisce bene, rileggendolo, di chi è la colpa quando un cliente non viene ospitato da una struttura convenzionata. Non si capisce se il coupon è valido o meno, se la struttura è inadempiente perchè non riconosce il coupon valido, oppure è inadempiente perchè sono stati venduti piu coupon di quelli che puo assorbire, oppure ancora è inadempiente suo malgrado perchè è l’utente finale a non aver utilizzato il coupon in tempo utile o a volerlo utilizzare quando non puo: in base a ciò che avviene sono attribuibili diversamente le responsabilità.
Bisognerebbe verificare meglio. In ogni caso mi auguro che i rapporti contrattuali tra Smartbox (o chi per lei) e le strutture convenzionanti siano contratti di partenariato reale, basato su numeri precisi, fermamente vincolanti per entrambe rispetto l’utente finale, e prevedano in modo chiaro una azione conseguente in base al tipo di inadempienza avvenuta.
ciao
BuongiornoAlex,
prima di tutto, grazie per i tuoi commenti.
Ho scritto questo articolo con l’intento di spiegare il funzionamento delle Smartbox.
Il paragrafo al quale ti riferisci è assolutamente generico e basato appunto sui commenti degli utenti.
Leggendo sul web ho risconterato molto spesso lo stesso problema: la struttura ricettiva negava la possibilità di soggiorno appena veniva menzionato il pacchetto Smartbox.
Ora analizzare caso per caso le varie possibilità che tu stesso hai menzionato, sarebbe un lavoro enorme. Per questo motivo ho sempre parlato in maniera molto generica.
Il primo commento a questo articolo, quello di Marion, è proprio del social media manager.
Mi associo assolutamente a quello che hai detto tu: speriamo che Smartbox migliori il rapporto con le aziende convenzionate fornendo maggiori garanzie all’utente finale.
Ti auguro buon week end
Francesca
Salve il problema secondo me è il solito: vendere vemdere e vendere.
Una volta che smartbox ha intascato i soldi se ne lava le mani.
Più di una volta ho cercato di prenotare in strutture di mio interesse, appena parli di smartbox, la voce e le condizioni cambiano e già li si capisce che si tratta di una fregatura (mai sia dire qui truffa, gli operatori smartbox si offendo… poverini)
Vi porto la mia personale sperienza:
Ho un cofanetto smartBox “fuori porta con gusto” beh scade al 31/03/2012, ad oggi non è mai stato possibile prenotare… sempre tutto pieno.
Chiamo io dicendo di essere in possesso del cupon smart box, mi rispondo che tutto occupato.
Il giorno dopo chiama la mia fidanzata, che non parla di smartbox e stranamente per la stessa data il posto c’è!!! che strano… allora anche la mia ragazza dice di avere la smart box ed indovinate… la chiamano dicendogli che si erano sbagliati e che la camera era già stata prenotata, ma con un supplemento c’era possibilità di soggiornare.
Se non è una presa per i fondelli cos’è?
Certo potete chiamare il numero 199 (a pagamento) perchè i soli già sborsati non sono stati sufficienti a fare una figura barbina??
In Italia non c’è serietà e questi box sono aria fritta.
Volete un consiglio sincero, evitateli come la peste e se decidete di fare un viaggio o alloggiare seriamente affidatevi a Tripadvisor, scoprirete che potete risparmiare un bel pò, perdendo un pò di tempo!
LC
Ciao LC,
benvenuto nel nostro blog.
Purtroppo ho letto che molti hanno avuto la tua stessa esperienza.
Personalmente non ho ancora usufruito del mio SmartBox Degustazione, quindi non posso fornire la mia personale esperienza.
Spero veramente che Smartbox migliori la scelta delle strutture, troppo spesso capitano queste cose.
Grazie per la tua testimonianza
Grazie Francesca,
la cosa che mi spiace è che la mia ragazza non ha un lavoro è ha risparmiato anche i centesimi per farmi un regalo.. ha rinunciato a tanto…troppo.
A me piace farle regali anche senza una ricorenza, solo per il gusto di vederla felice, per vedere quando gli si illuminano gli occhi.
Questa cosa l’ha buttata giù ed ogni giorno si scusa… come se fosse colpa sua, come se dipendesse da lei.
Non credo utilizzerò lo smartbox, ma di sicuro le regalo un bel viaggio organizzato bene, perchè se lo merita tutto!
Ciao… Anche io ho uno smartbox in scadenza a marzo e sto prenotando in questi giorni. E’ un peccato mandare a male questo regalo soprattutto se acquistato con sacrifici… Per phanuel72: scegli un’altra struttura piu seria oppure sfrutta il pacchetto per una domenica notte, non ti diranno di no!!
Cara Silvia,
benvenuta!
Concordo in pieno con te: mai lasciar “scadere” un regalo, un viaggio o un premio.
Magari appunto prenotando con un pò di furbizia!
Ciao Silvia… temo che di strutture sere ce ne siano ben poche e trovarle è un ago nel pagliaio…io finora non ne ho trovate e dovunque legga, sempre gli stessi problemi e/o “maltrattamenti”
comunque grazie
Vero furto. Ho un cofanetto smartbox scaduto sul gobbo! Ovviamente loro dicono che non c’è nessuna possibilità di riutilizzo, nemmeno parziale o con integrazioni.
Io penso che ciò sia una specie di furto, è come dire che i soldi hanno una scadenza. Anche a me l’ha regalato la fidanzata e ha preso circa 180 euro. Ora quei soldi sono bruciati. O almeno questo è quello che sostengono loro. Io penso invece che non basti apporre una scadenza per annullare i nostri 180 euro senza erogare nessun servizio turistico. Infatti non si tratta nemmeno di una prenotazione e neppure di un voucher vincolato ma in sostanza di una anticipazione di soldi senza obbligazioni da parte loro.
Io ora non dico di volere gli interessi per i soldi che ho dato ai signori smartbox due anni fa, ma neppure riesco a concepire che questi soldi se li mangino loro. Il codice di prenotazione deve poter essere rigenerato! Anche pagando delle spese amministrative, ma deve poter mantenere un suo valore! Se qualcuno ha delle esperienze in tal senso ci faccia sapere. Grazie.
Ciao Francesca, mi dispiace che alcuni dei tuoi lettori non abbiano potuto usufruire del loro cofanetto entro la data di scadenza o siano rimasti delusi dalla loro esperienza con Smartbox. Come già detto in un precendete commento, monitoriamo la qualità e l’affidabilità delle strutture partner e lavoriamo con l’obiettivo di migliorarci continuamente e garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti. Se subentrano dei problemi o se le strutture non rispettano gli accordi, i clienti hanno la possibilità di contattarci gratuitamente via mail (o sulla nostra pagina Facebook) e poi essere aiutati dal nostro Servizio Clienti che cerca di trovare una soluzione con il partner, arrivando in alcuni casi estremi a rimborsare il cliente, o gli offre un cofanetto alternativo.
Ne approfitto anche per rispondere direttamente ai vari commenti lasciati sul blog, sperando di poter essere d’aiuto:
@Phanuel: Capisco il tuo disappunto, ma le strutture partner riservano le loro camere a diversi canali come portali di prenotazione online, siti di coupon o vendita diretta, quindi può darsi che per le date da te scelto le camere messe a disposizione per i clienti Smartbox siano finite. Ad ogni modo se ci segnali via mail (community-italia@smartbox.com) le strutture presso le quali hai avuto difficoltà a prenotare, il nostro Servizo Clienti ti ricontatterà dopo aver effettuato le dovute verifiche e ti aiuterà a prenotare il soggiorno. Inoltre, ti informo che, visto il gran numero di richieste di prenotazioni che stiamo ricevendo, abbiamo deciso di prorogare automaticamente la data di scadenza di alcuni cofanetti, tra cui “Fuoriporta con Gusto”, fino al 30 APRILE 2012.
@Silvia: Dove hai prenotato? Quando torni dal tuo soggiorno non esitare a darci un feedback mandando una mail all’indirizzo community-italia@smartbox.com o lasciando un messaggio in bacheca sulla nostra pagina Facebook. Le recensioni e i commenti lasciati dai nostri clienti sono per noi molto importanti perché ci aiutano a migliorare continuamente il nostro servizio e a valutare le partnership con le varie strutture disponibili nei cofanetti.
@Dario: Quando ti è scaduto il cofanetto? Per motivi fiscali e amministrativi non possiamo rinnovare un assegno regalo scaduto nel 2011. Se invece il tuo cofanetto sta per scadere, puoi richiedere un cofanetto nuovo con scadenza nel 2013 mandando una mail all’indirizzo info-italia@smartbox.com entro e non oltre i 3 mesi successivi alla data di scadenza.
Grazie Marion per il tuo preziosissimo contributo.
Speriamo di aver chiarito i tanti dubbi dei nostri lettori!
Salve,
aggiungo un mio consiglio a tutti, state alla larga dagli Smartbox.
Come donatori di un regalo la probabilità di mettere in imbarazzante difficoltà il destinatario e di generare ben poca felicità e gratitudine è elevatissima! Parlo per esperienza personale…
Mi sono fatta l’idea per cui Smartbox negozia costi molto bassi con gli alberghi e prezzi molto alti con i clienti finali. quindi le strutture alberghiere considerano questi box come un sistema per riempire le stanze in assenza di alternative,ovvero non riuscire praticamente mai a trovare posto in alta stagione in nessun posto carino.
Dulcis in fundo dopo la frustrante impossibilità di fruire del soggiorno, proprio per non buttare i soldi, ho cercato di contattare Smartbox via email per almeno 4 volte tra settembre 2012 e gennaio 2013 senza mai avere risposta! Ho quindi chiamato e dopo quasi 10 minuti d’attesa la gentile operatrice alla mia domanda “rispondete alle email?” ha risposto: “dipende da quanto lavoro abbiamo”… Certo perché lavorare gratis? E’ così conveniente farlo per telefono a pagamento mediante 199…
Dimenticavo, notando la mia insoddisfazione, mi ha consigliato di reclamare, via email…
dopo il boom di questo regalo “geniale” la mia famiglia ha quasi accumulato 500€ di smart box a casa… inutilizzabili.
spesso le strutture ci hanno detto di non avere posto o addirittura di non collaborare più con la società… insomma i mesi sono passati e di fatto non abbiamo potuto trascorrere i nostri week end da sogno o le nostre avventure adrenaliniche.
però fa venire un gran mal di stomaco sapere che i nostri sudati soldi messi da parte pian pianino per far felici in nostri cari siano nelle tasche di chi sa chi…
e a noi cosa rimane se non qualche risposta standard e poco soddisfacente???? solo l’idea di essere stati “fregati” a caro prezzo!!!!
grazie smart box
Ciao Eleonora, se avete altri dubbi o altre domande non esitate a chiedere!
Ho ricevuto in regalo “Insolito fuori porta”. Ecco che mi rimane di questa meravigliosa esperienza.
La scelta delle location, così apparentemente vasta, non lo è affatto: telefoni per prenotare e sono tutti molto gentili, fino a che non riveli di essere possessore di SmartBox. A quel punto la situazione cambia. Chi afferma che la sua struttura non fa più parte del circuito SmartBox, chi dice di non averne mai fatto parte. Ammesso che riusciate a trovare un posto in cui vi vogliano, dopo numerosi tentativi, la maggior parte degli esercizi vi dice che se volete prenotare con loro dovrete acquistare (naturalmente ad un costo ulteriore) servizi aggiuntivi e/o soggiornare per giorni ulteriori rispetto a quelli previsti nel pacchetto (ovviamente a pagamento).
Naturalmente scordatevi di utilizzare la vostra SmartBox nei weekend, nei giorni festivi o in qualsivoglia vacanza o ponte previsto durante l’anno.
Prenotiamo un mercoledì notte, in una località a 100km da dove abitiamo e nemmeno lontanamente somigliante a quella da noi scelta. Personale sgodevole, riscaldamento non funzionante che, nonostante i numerosi solleciti, non viene riacceso. Ce ne andiamo nel cuore della notte, tanto chi dormiva…
Costo della SmartBox: 69,90€. Costo di una notte in quel “luogo”: 40€.
Appena tornati a casa facciamo la scoperta più gradita di tutta questa faccenda: la totale incompetenza, maleducazione e arroganza del servizio clienti, che afferma che tutto ciò non rientra nelle loro responsabilità.
La cosa peggiore è che, se riceveremo di nuovo una SmartBox in regalo, non potremo nemmeno riciclarla a qualcun altro, a meno che non si tratti del nostro peggior nemico.
Ciao Luca (o Fede, o Stefi… Ho visto che hai lasciato lo stesso commento su vari blog e siti di recensioni firmando ogni volta con un nome diverso…),
mi dispiace se hai avuto l’impressione che il nostro Servizio Clienti non abbia preso in considerazione la tua segnalazione e che ti abbia risposto con arroganza. Il nostro obiettivo è soddisfare tutti i clienti e il feedback di chi ha già usufruito di un cofanetto Smartbox è sempre molto importante in quanto ci permette di migliorare il nostro servizio e valutare ulteriormente la qualità dei nostri partner. Ti chiedo quindi gentilmente di scriverci all’indirizzo community-italia@smartbox.com indicando la data del tuo soggiorno e il nome della struttura in cui hai soggiornato. Sarà nostra responsabilità contattare la struttura per effettuare le dovute verifiche ed evitare che tale situazione si possa ripetere in futuro.
ciao, anche noi abbiamo due smartbox “insolito fuori porta” in scadenza al 31/03/2012, stiamo cercando di scoprire se c’è la possibilità di prolungarle ma non arriva nessuna risposta da oltre una settimana…anche questo cofanetto verrà automaticamente prorogato al 30 aprile 2012? Altrimenti come possiamo fare?
Ciao Emma, ti confermo che la scadenza del cofanetto Insolito Fuoriporta è stata prorogata al 30 aprile 2012. Se non riesci ad usufruire del cofanetto entro quella data, puoi chiedere di ricevere un cofanetto nuovo con scadenza nel 2013 mandando una mail all’indirizzo info-italia@smartbox.com. Troverai maggiori informazioni all’indirizzo http://regalasmartbox.wordpress.com/2012/03/12/data-scadenza-prorogata-cofanetti-regalo/.
in molti avete notato che il prezzo della smartbox è notevolmente inferiore a quello dei servizi proposti! è assurdo e inaccettabile. sapete se è possibile essere rimborzati o se ci sono gli estremi per una denuncia?
Ho cominciato a cercare ospitalità per fuoriporta con gusto da gennaio e a tuttoggi niente.Cercavo in toscana o in liguria un sabato sera.Faccio la fornaia non ho alternative.Abito in provincia di bologna,aiuto scade alla fine di aprile.AIUTO.
Ciao Sandra, se hai bisogno di aiuto per trovare disponibilità e prenotare mandaci una mail all’indirizzo community-italia@smartbox.com e verrai ricontatta dal nostro Servizio Clienti.
Salve a tutti,
mi interesserebbe acquistare uno smartbox per il primo anniversario con il mio fidanzato. non ho capito se oltre ai soldi dell’assegno sia necessario aggiungere ulteriori somme di denaro una volta che si usufruisce dello smartbox
grazie in anticipo
Ciao Giorgia e benvenuta!
Una volta acquistaa la Smartbox non devi aggiungere nessuna somma di denaro.
All’interno della Smartbox troverai un libricino con le aziendi aderenti e che cosa offrono nel pacchetto da te acquistato.
Spero ti sia tutto chiaro.
A presto
Francesca
Ciao Francesca, grazie per la risposta! Buon 1° maggio a tutti!
@GIORGIA
Cara Giorgia, il viaggio è sempre un’ottima idea, ma per il regalo al tuo fidanzato, ti consiglio di fare così:
prepari un bel bigliettino fatto con le tue MANINE e la tua FANTASIA, con foto/immagini/frasi di canzoni, etc etc… poi gli puoi aggiungere qualcosa di materiale che sia in tema con la destinazione scelta e se sei sicura che in un determinato periodo lui non avrà problemi a muoversi puoi anche metterci già il biglietto per il viaggio (volo o treno che prenoti on line!). Se non sei sicura sulla data e non vuoi rovinargli la sorpresa andrà benissimo anche un fac-simile di biglietto disegnato da te… poi sceglierete INSIEME data e b&b!
Insomma l’importante è che tu scelga una META precisa (alla fine è quello il cuore del regalo che vuoi fare) e soprattutto che EVITI DI USARE smartbox. Ti scanserai un sacco di scocciature… Un abbraccio.
Cara Marion,
anch’io ho ricevuto in regalo ben 2 cofanetti uno per degustazione ed un’altro per un weel-end, entrambi che non ho potuto utilizzare in quanto le strutture do noi presecelte non aveva disponibilità (???) per i periodi da noi scelti e quindi ci sono ormai scaduti da tempo (2011)
sono quindi da considerarsi perduti per sempre? Mi era stato detto che anche se scaduti potevano essere rinnovati o commutati con altro pacchetto per pari valore.
leggo invece dai post precedenti che possono essere rinnovati solo nell’anno di scadenza, è vero?
Ciao Dario, mi dispiace molto che tu non sia riuscito a usufruire dei cofanetti che ti sono stati regalati. Purtroppo non è possibile effettuare il cambio di cofanetto oltre i 3 mesi successivi alla data di scadenza. Se desideri mandarci un reclamo e segnalarci le strutture che ti hanno rifiutato la prenotazione ed puoi scriverci all’indirizzo info-italia@smartbox.com.
Ciao
Mia mamma ha uno smartbox scaduto il 31 marzo 2012. Dal 27 marzo ha inviato 2 e-mail, una marzo e poi ad aprile, chiedendo di poter estendere la validita’; Nessuna risposta.
Impossibile contattare telefonicamente, si aspetta per decine di minuti con un numero a pagamento… che delusione!!! Era un mio regalo!
Ciao Miriam, ci scusiamo per le difficoltà a raggiungerci, ma in questi giorni il Servizio Clienti sta gestendo un numero elevatissimo di richieste di cambio. Puoi effettuare il cambio online sul nostro sito compilando il modulo disponibile all’indirizzo http://www.smartbox.com/it/?menu=exchange. Troverai maggiori informazioni sulla procedura da seguire all’indirizzo http://regalasmartbox.wordpress.com/2012/04/04/rinnovo-cofanetto-smartbox-scaduto/. Non esitare a ricontattarci su Facebook o sul nostro blog se hai ulteriori domande relative alla procedura di cambio.
Marion
vorrei sapere se con uno smart box dopo aver effettuato una prenotazione,
per seri problemi dell’ultimo momento non sono potuto andare…
il mio smart box è ancora valido?
Ciao Virginio, purtroppo se hai già effettuato la prenotazione e non l’hai cancellata nei termini previsti la tua Smartbox non è più valida.
circa quanto successo a Virginio… è l’ennesimo difetto dell’offerta smartbox! ragazzi, cerchiamo di capire bene i meccanismi del prodotto… capire la sua minima utilità… cerchiamo di conoscere le esperienze negative di chi lo ha usato o ha cercato di usarlo… e facciamo un gran PASSAPAROLA affinchè altri non cadano più in questo tipo di acquisto.
vi dico l’ultima delle mie sventure con smartbox (non è in ambito turistico ma vi fa capire come lavora questa società): ho ricevuto in regalo un cofanetto per una partita della juventus per due persone… costo 99 euro… valore del prodotto: 25 euro x2 (STAMPATO sul biglietto ufficiale dello stadio) più due sciarpe da 7-8 euro l’una… totale non più di 70 euro!! oltre all’ora e mezza di coda per ritirare i biglietti al botteghino!!!
e ai 15 euro aggiuntivi spesi ad un numero a pagamento per effettuare la prenotazione telefonica!!!!!
grazie smartbox.
poi loro diranno che se andavo a vedere una partita più prestigiosa i biglietti avrebbero avuto valore ben maggiore… peccato che pochi giorni dopo aver ricevuto il cofanetto in regalo TUTTI i biglietti “più fighi” erano già finiti!
Ciao Dario, mi dispiace molto per l’esperienza poco soddisfacente, ma permettimi di chiarire alcuni punti:
Il prezzo dei biglietti per entrare allo stadio può variare in funzione delle partite mentre il prezzo del cofanetto è un prezzo fisso. Inoltre, i posti disponibili con il cofanetto Juventus erano in Tribuna Laterale Est e, ad esempio, i prezzi per la partita Juve-Inter dello scorso 25 marzo partivano da 55 euro: http://www.juventusdoc.it/biglietti/prezzi_biglietti_juventus_inter_serie_A_2011_2012.aspx
Per il resto, la prenotazione, l’emissione e la distribuzione dei biglietti vengono gestite direttamente dalla Juventus, non da Smartbox. Abbiamo tuttavia trasmesso i feedback dei nostri clienti alla società calcistica con lo scopo di migliorare la qualità del prodotto se questo dovesse essere riproposto. Infine, vorrei ricordarti che dopo aver ricevuto alcune segnalazioni relative al costo del call center della Juventus, abbiamo deciso di aprire un numero dedicato per permettere ai nostri clienti di contattarci al costo di una chiamata urbana o interurbana e di effettuare le prenotazioni al posto loro.
Ciao a tutti,
io ho finalmente usato il mio primo cofanetto relax per due. Sinceramente non ho avuto problemi di nessun tipo, anzi sono stata trattata benissimo per telefono ma soprattutto di persona.
Personale qualificato attento e soprattutto molto gentile
Devo anche aggiungere che ho prenotato in pochi giorni, risposta positiva al primo tentativo. Insomma consiglierò la struttura se mi dovesse capitare.
Ciao Sonia, grazie per il feedback! Siamo contenti di sapere che ti sei trovata bene. Dove hai utilizzato il tuo cofanetto “Relax per due”?
Veribel daily spa, C.so XXII marzo, 8 Milano massaggio per due.
Sono stati tutti gentilissimi ed essendo periodo di promo mi hanno regalato anche un massaggio per il viso, che effettuerò prossimamente .
Meglio di così
Grazie
Anch’io ho usufruito di un cofanetto Smartbox Dimore di Charme. Non ho avuto nessun problema nè nel prenotare nè durante il soggiorno. Anzi devo dire che tutto il personale dell’albergo (fra l’altro molto comodo, carino e pulito) è stato di una gentilezza squisita!
Ho inoltre dovuto spostare la prenotazione di un cofanetto regalo e non ho avuto nessun problema neanche per quello. Mi hanno risposto subito e in pochissimo tempo mi è arrivato il cofanetto nuovo. Per ora posso dire di essere pienamente soddisfatta!
Mi hanno regalato una Smartbox Atmosfere d’incanto, ma prossima alla scadenza ho deciso di permutarla con altra di diversa tematica. Ho scelto la grande cucina italiana. Le spese per la sostituzione sono state decisamente alte, non ricordo la cifra esatta. Avrei voluto utilizzare i miei assegni (nel cambio ne ho avuti tre + ho versato una differenza in denaro) presso La piazzetta dei calanchi a Ripatransone, ma la struttura, in seguito a lavori, era chiusa. Ho quindi prenotato un pranzo al Zunica 1880, Civitella del tronto. Piccolo particolare: una volta seduti scopro che, a fronte di un assegno il cui valore è di € 99,90, avevo diritto a un menu per due persone il cui valore era di € 70,00.
Fate le vostre conclusioni…
Cara Silvia…
che dire? non ci sono parole… purtroppo…
Mi spiace!
Buongiorno,vorrei acquistare una smartbox fuoriporat con gusto, come funziona? Comprende notte+colazione+cena
Quindi io arrivo nella struttura, posso cenare poi notte e colazione, oppure la cena è il giorno seguente? grzie a chi mi spiegherà
Ciao Angelina,
Solitamente la cena è quella del giorno di arrivo.
Devi comunque sentire la struttura che scegli che cosa offre.
Tienici aggiornate!
Ciao a tutti,
ho utilizzato il mio secondo cofanetto fuoriporta con gusto tramite my smartbox e ho avuto risposta positiva in pochissimo tempo e soprattutto ad agosto. Mi sono trovata bene al Podere Doglio a Langhirano. Posto molto casereccio, immerso completamente nel verde per chi ha voglia di passare un pò di tempo lontano dal traffico cittadino e in scarpe da ginnastica.
Le stanze sono solo 2 ma entrambe molto caratteristiche. Cucina buona (tutto di provenienza dell’orto) Non facilmente raggiungibile ma per il resto da provare.
Mi sono stati regalati due cofanetti Smartbox:
Un cofanetto Pausa Relax per due persone
Un cofanetto Peccati di Gola
Pausa Relax abbiamo dovuto pagare un adeguamento di prezzo di 18€ (9 a persona) nella struttura scelta perché l’omaggio era valido da lunedì a venerdì soltanto e invece noi, lavorando a tempo pieno, abbiamo deciso di usufruirne durante il fine settimana.
Il secondo mi è scaduto, non mi sono accorta che era valido soltanto 6 mesi dal momento in cui l’ho ricevuto!
In generale, il prodotto non mi ha convinta.
Ciao! Ho uno SmartBox “Soggiorno e percorso relax” in scadenza al 31/10/2012. Vorrei prenotare all’Hotel de La Ville a Milano ma dal calendarietto on-line del sito smartbox mi dice che tutti i giorni non sono disponibili. Per curiosità ho provato anche con mete più lontane (e infattibili per me) ma anche quelle non avevano date disponibili. Riconosco che (mea culpa) prenoto con un margine di anticipo ridottissimo, ma possibile che io debba buttare via i 120euro del cofanetto? Ho mandato un mail all’Hotel, spero in una risposta, magari positiva… Ma a giudicare da quello che leggo ho paura di essere trattata “a pesci in faccia”!
Cara Ludovica,
Ti suggerisco di contattare direttamente le strutture ricettive, magari tramite telefono.
Purtroppo anche io ho letto di strutture poco disponibili ai cofanetti Smartbox, quando in realtà sono loro stesse che hanno accettato di far parte del circuito.
In bocca al lupo e mi spiace di non poterti aiutare maggiormente.
Fammi sapere come va.
Francesca
Stesso discorso letto sopra…ho una smartbox scaduta, regalatami a Natale 2010 e mai utilizzata per problemi personali innanzitutto, e poi perchè mi era stato detto che con un’integrazione si poteva riabilitare, per cui me ne sono preoccupata poco lo ammetto.
Ora, visto che i soldi non sono andati alle strutture turistiche, significa che se li è intascati la Smartbox a titolo gratuito.
Questo mi sembra, oltre che professionalmente aberrante, umanamente inaccettabile, ai limiti della truffa.
Ciao Greta e benvenuta sul blog.
Se acquisti o ti viene regalato un cofanetto e poi non ne usufruisci, i soldi restano a Smartbox, è vero.
Non ci vedo però la truffa: le strutture prendono la loro quota quando qualcuno soggiorna da loro.
Definirla truffa mi sembra eccessivo. E’ come quando ti regalano dei biglietti per un concerto o un evento e poi non ne puoi usufruire: la definiresti truffa?
A presto Francesca
peccato che i concerti abbiano una data ben precisa… e che non durino 365 giorni all’anno!!! alberghi e ristoranti sono praticamente sempre aperti…..
Grazie Sole….esatto. Un concerto, quando regalato, ha una precisa data, e tu sai che devi andare quel giorno… E ti puoi organizzare di conseguenza. Se all’ultimo non puoi, allora si è “colpa” tua. Ma visto che mi era stato detto (da commessi incompetenti o ben istruiti?) che avrei potuto propogarlo quando volevo (lungi dal dirmi entro 3 mesi dalla scadenza), io ora ho questo box, del valore di circa 70 €, il cui profitto è andato interamente a Smart BOX, come quelli di molti di voi.
E NON CI CREDO che “Il nostro portale è settato sulla base delle scadenze sopra citate, non ci è quindi possibile procedere con il suo cambio” (la loro gentile risposta, dopo 1 mese dalla mia mail).
Mi verrebbe voglia di chiamare Striscia la Notizia, chissà, magari quando avrò un pò di tempo lo farò….mi sembra di capire che siano mooooolte le persone nella stessa situazione…Magari creo una pahina Facebook
io sono stata serena nella convinzione che avrei potuto rinnovare la mia smart box in qualunque momento… perchè questo mie era stao detto da commessi “specializzati” in un centro commerciale…. se mi avessero detto dei tre mesi allora avrei agito in maniera differente.
purtoppo, anche in questo caso ,se una persona vuole sapere come stanno esattamente le cose deve informarsi da solo e utilizzando mezzio come internet… insomma io penso a mia mamma che a 60 anni non sa navigare molto bene…. penalizzante direi
La questione scadenza non è truffaldina ma senz’altro vessatoria. Sarebbe interessante vedere quanto del guadagno smartbox proviene da scatole scadute. Qualcuno più informato sulle clausole contrattuali (ADUC) ha affermato ” la clausola e’ senz’altro da ritenersi vessatoria, in quanto impone una decadenza illegittima per usufruire di un servizio gia’ pagato”. Ora il cambio avviene con un form come degno di un servizio dell’epoca dell’informatizzazione, ma fino a pochi mesi fa bisognava mandare una raccomandata. Ho tenuto in borsa la busta per il cambio pur un mese senza trovare il tempo per andare alla posta ed alla fine ho rinunciato. E pensare che la maggior parte degli utenti sarebbero disposti a pagare anche una penale per usufruire di un regalo. Oltre che vessatorio anche economicamente svantaggioso per l’azienda questo limite al cambio. Impossibile non carpire l’idiozia dei dirigenti
Posso riportare una mia testimonianza in merito.
Ho usufruito del cofanetto week end con gusto 2 settimane fa.La struttura prescelta,peraltro un pò fuori da itinerari classici (provincia di Biella) ci ha ospitato,abbiamo fatto 2 notti e 2 cene col vino della casa.Quindi nessun esborso di extra.
L’unico neo è che nel menù ci hanno detto che non erano disponibili in quanto terminati alcuni piatti che avevamo scelto e che dovevano essere le specialità del luogo.Questo mi è seccato molto.
Mia figlia avrebbe intenzione di regalarcelo anche quest’anno per Natale,ma dopo quello che ho letto qui mi sono venuti dei dubbi,e mi sono convinto che la mancanza dei piatti di cui accennavo non è stata mera sfortuna.
SMARTBOX é una truffa mi hanno fregato per ben due volte senza che abbia mai potuto usare i cofanetti ragazzi statene alla larga ve lo consiglio!
Ciao Mirko,
mi spiace di questo. Ma perchè non hai potuto usufruire del cofanetto?
Francesca
concordo con Mirko! per lavorare sul web oltre che promettere bisogna anche saper mantenere. Smart box è una “sola” di dimensioni cosmiche, di certo c’è solo il pagamento ma quando si arriva alla consegna del confanetto o all’assistere i clienti se questo non viene consegnato (come nel mio caso) si piomba in un buco nero.
SE STATE PENSANDO DI UTILIZZARLO PER I VOSTRI REGALI DI NATALE EVITATELO ACCURATAMENTE !!!!!!!!!!
Non ho potuto usufruire perché (vi racconto solo l’ultima sennò stiamo qui due anni): chiamo la struttura per prontare ma mi dicono che son sempre pieni per tre mesi consecutivi. Richiamo e son già passati tre mesi provo con altre strutture e idem (sarà la sfortuna penso) ma riprovo alla struttura iniziale la mia preferita dalle foto e mi dicono che devo fare la prenotazione online sul sito della smartbox. Lo faccio e un messaggio dice che se non ricevo conferma entro 48 ore la prenotazione non è andata a buon fine. Non mi arriva nessun email perciò chiamo la struttura e chiedo “vi è per caso arrivata la mia prenotazione? Mi avevate detto di farla online l’ho fatta ma nessuna mail di conferma”. E Loro: ” no non ci risulta alcuna prenotazione” ok. allora stufo passa un altro mese e riprovo in un’altra struttura prenoto stavolta gentilissimi ma la sera prima della partenza mi chiama la signorina dell’albergo e mi dice: “Mi scusi a seguito di una verifica è risultato che il suo assegno smartbox è già stato incassato da un’altra struttura”. indovinate quale? Esatto la prima quella della prenotazione online. Allora inca….. nero chiamo l’albergo e mi dicono dopo mezz’ora di arrampicamenti sullo specchio che si gli risulta che la prenotazione c’era ma che nessuno si è presentato e che avrei dovuto ricevere una mail da smartbox mail che non mi è mai arrivata. Allora chiamo smartbox (sapete il numero è a pagamento e dopo 25 euro di telefonata) mi dicono che forse c’è stato un problema tecnico e che non ho ricevuto la mail ma che loro non possono far nulla tranne che chiamare la struttura. Scarica barili. Richiamo l’albergo e mi dicono che ormai hanno fatto una fattura no-show che legalemento loro stanno a posto poiché non sono tenuti a chiamare il cliente ma è smartbox che doveva mandare la mail.insomma per una mail non arrivata si sono intascati l’assegno e io me la son presa dove non batte il sole! ok? VELENO. LADRI.
Smartbox? MAI PIÙ. Per il prossimo regalo mettete i 99 euro direttamente in una busta con il bigliettino d’auguri. Poco elegante ma più sicuro.
Oggi però mi sento propositivo…
Il circuito delle strutture convenzionate potrebbe anche rimanere un valore, ma i signori devono trovare un modo per tenere monitorati i voucher senza bruciarceli a scadenza: quando uno riceve il cofanetto dovrebbe poter caricare il codice su un account personale da cui poter disporre della cifra x le proprie prenotazioni direttamente dal loro sito. Possibilmente senza scadenza di quanto versato o con dei sistemi di alert sotto scadenza o di conversione in altro tipo di credito (Es. Punti benzina o esselunga o altro tipo di rimborso.. Libri? Gadget…)
Agendo su piattaforma tecnologica loro avrebbero anche una maggior libertà di prezzo e noi avremmo in tempo reale le disponibilità delle strutture. Io metto nel sistema il periodo in cui voglio fare l’esperienza e visualizzo solo le strutture disponibili in quei giorni e quelle disponibili ma con un sovrapprezzo. Senza più sorprese.
Questo consentirebbe ai signori anche di fare delle proposte integrative all’utente, del tipo ‘con 20 euro in più avrete una notte aggiuntiva’ o altre trovate commerciali. Ma ciò si può fare se oltre al business si ha a cuore anche il beneficio per il cliente..
Concordo busta con il regalo con i soldi.
Servizio al cliente molto scadente!!!!
NON PRENDETELO ….
TRUFFATORI, OGNI ALBERGO DA ME CHIAMATO CON LARGHISSIMO ANTICIPO DATO CHE IL MIO COFANETTO SCADE NEL 2014
MI VIENE RISPOSTO CHE HO FACCIO UNA NOTTE AGGIUNTIVA A PAGAMENTO O MI POSSO ANCHE ATTACCARE DATO CHE VOI NON CONTROLLATE LE STRUTTURE E L’HO CHIAMATE QUASI TUTTE
OGNUNA CHIEDE DI DIRITTO UN SOVRAPPREZZO, E ALLORA SIG. MIEI NON è QUESTA UNA TRUFFA ????????
SMART BOX = SOLDI BUTTATI
Salve a tutti,
questa discussione cade proprio a fagiuolo, come si suol dire, perché da qualche giorno sto cercando di capire come *posticipare la scadenza* del mio cofanetto “Due Notti Fuoriporta” regalotomi pochi mesi fa e già in scadenza il prossimo 31 marzo 2013.
Ho provato la procedura di sostituzione dal sito Smartbox, dove si specifica che un prolungamento di fatto consiste in una sostituzione. Ho compilato l’apposito form con il codice confidenziale di 9 cifre, il codice segreto di 3 cifre e l’indirizzo e-mail a cui ricevere il codice promozione, ma purtroppo l’operazione non è andata a buon fine, e nella schermata successiva sono stata invitata a mandare una email al servizio clienti o a contattare il numero 199. Per ovvi motivi ho optato per la prima soluzione, ma al momento non ho ancora ricevuto notizie. (Per completezza d’informazione l’errore visualizzato era il seguente: “il numero dell’assegno regalo che hai indicato non può essere cambiato on-line. Per ulteriori dettagli ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero … oppure via email).
Il dubbio che mi sorge è il seguente: per il prolungamento è necessario attendere che il cofanetto sia effettivamente scaduto? Sto cercando in rete da due giorni ormai, ho letto mille commenti ma non ho mai trovato informazioni riguardo ad un posticipo della scadenza mentre il cofanetto è ancora valido. Non gradirei minimamente attendere la scadenza per il prolungamento, e mi sembrerebbe anche poco sensato visto che ho avuto l’accortezza di muovermi per tempo. Potreste chiarirmi questo dubbio? E se nel caso sapeste anche illuminarmi su come procedere con il prolungamento ve ne sarei molto grata.
Ammetto che non ero particolarmente entusiasta di questo regalo, per pregiudizi personali. Sono alla prima esperienza con Smartbox, e l’aver letto di moltissime esperienze negative si scoraggia e mi demoralizza parecchio. Non ho ancora iniziato a contattare alcune strutture per il momento, e mi chiedo: è veramente un calvario quello che mi aspetta?
Grazie in anticipo per l’eventuale aiuto.
Cordialmente, Laura
Buonasera Laura,il mio cofanetto scadeva il 31 marzo 2013 e la mia agenzia di viaggi mi ha detto che dovevo far scadere il cofanetto e poi ottenere ill prolugamento, tutto on line….on line, con tutti i codici alla mano,mi dicono che questa procedura non si puo’ fare …….lo stesso accade alla mia cognata a cui ho regalato smartbox .domani tornero’ in agenzia e poi………prendero’ i provvedimenti del caso se non mi viene fatta la procedura di prolungamento..Non sono ancora partita ….figuriamoci poi.
Le faro’ sapere
Saluti Gra
Sabato 22 Febbraio u.s. ho ricevuto per la prima volta uno smartbox degustazioni.
Non avendo avuto ancora il tempo di valutare le offerte non ho ancora provveduto a fare alcuna prenotazione (il buono ha durata 12 mesi)
Oggi ricevo sulla mail l’avviso di una prenotazione presso una struttura di Roma effettuata a mio nome. Ove mi si avvisa che se non disdico sino a 10 gg. prima della data indicata (17 Marzo 2013 18 Marzo 2013) perderò il buono.
Premetto che al momento non ho modo di verificare il codice del prodotto in quanto mi trovo fuori città.
Vista l’inesperienza, sono a richiedere delucidazioni a riguardo, da chi ha già usufruito del servizio.
Grazie
Salve Mai,
mi sembra molto strano che sia stata fatta una prenotazione in questa modalità.
Ti suggerisco di contattare la struttura ricettiva e chiarire con loro.
Tienici aggiornati!
Grazie per la sollecita risposta,
frattanto mi sono messa in contatto con la Struttura la quale ha confermato il mio sospetto, cioè che trattavasi di errore nella persona.
Il codice infatti non corrispondeva.
La struttura ha detto che avrebbe provveduto a contattare telefonicamente la cliente (omonima) per accordarsi direttamente.
Quindi tutto risolto.
Mai.
Perfetto allora!
Salve,
cosa dire se non “lasciate perdere lo smartbox”
Ho comprato un cofanetto, si prendono l’importo subito, ricevo la mail con la conferma dell’acquisto e che riceverò entro 48h un’altra mail con il codice per seguire la spedizione ma da lì comincia il calvario.
Telefonate (a pagamento 10 cent e non rispondono mai o il numero risulta al momento non attivo), fax, mail ma assolutamente niente.
Se non è una TRUFFA questa come la chiamate?
Oramai sono passati 2 mesi e sto per dare mandato ad un avvocato e se volessimo fare ua denuncia collettiva sarei molto contento.